Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page FAQ NEEM.
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, l'expédition et les commandes personnalisées.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail à hello@neem.style — je serai heureux de vous aider.

1. Où sont fabriqués les produits NEEM ?

Toutes les pièces NEEM sont conçues et illustrées par moi, Neelam , et produites en petits lots avec des artisans locaux de confiance en Indonésie.

2. Proposez-vous des commandes personnalisées ?

Oui, nous acceptons actuellement les commandes de twilly ou d'écharpes personnalisées .
Si vous souhaitez quelque chose de personnalisé, envoyez-moi un e-mail avec votre idée et nous discuterons des détails ensemble.

3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes personnalisées prennent environ 5 à 7 semaines à créer avant l'expédition.

  • National (Indonésie) : 2 à 5 jours ouvrables

  • International : 7 à 21 jours ouvrables (selon la destination)

4. Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nous acceptons les retours ou les échanges pour les articles qui arrivent endommagés ou incorrects .
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Les commandes de twilly ou d'écharpes personnalisées et les articles en solde ne sont pas retournables .

5. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis jusqu'à vous.

6. Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous le faisons ! NEEM est livré dans le monde entier.
Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane ou d'importation qui peuvent s'appliquer.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés via les méthodes disponibles à la caisse.
Les prix sont indiqués en IDR pour les clients indonésiens et en USD pour les acheteurs internationaux.

8. Tous les produits NEEM sont-ils fabriqués à la main ?

Oui. Chaque pièce NEEM est conçue avec amour et peut présenter de légères variations de couleur ou de placement, ce qui la rend unique.

9. Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez me contacter à tout moment à hello@neem.style
Je lis personnellement chaque message, veuillez donc me laisser un peu de temps pour répondre, généralement dans un délai de quelques jours.

Merci de soutenir ma petite marque créative.
Votre curiosité, votre gentillesse et votre amour pour l'art artisanal maintiennent NEEM en vie.

Avec amour,
Neelam